Большинство больных буквально «ловят» каждое слово, сказанное врачом или сестрой о его болезни. С не меньшим напряжением они прислушиваются к обсуждению своего состояния, которое нередко проводят врачи у постели больного или во время доклада дежурной сестры врачу и т. п. Об этом никогда нельзя забывать. Поэтому все, что говорится при больном (необязательно ему), должно быть выдержано в спокойном и оптимистическом тоне. Следует избегать непонятных терминов (например, «трансмуральный», «паравертебральный» и т. п.) и быть очень осторожными с прилагательными («обширный», «тяжелый», «кровянистый» и т. п.). Если необходимо сообщить что-то врачу, что может травмировать больного или быть для него непонятным, а, следовательно, и неправильно истолкованным, лучше это делать так, чтобы больной об этом не знал.

Не следует рассказывать больному или обсуждать при нем, что происходит в других палатах. Иногда больной спрашивает: «Что это ночью был за шум за стеной?» В таком случае никогда не объясняйте, что мол у соседа была остановка сердца и т. д. Лучше придумайте какую-нибудь пустячную причину: «Да вот, больной уронил судно». Вообще особое внимание надо обращать на сохранение тишины в отделении, особенно в ночное время. Крик в коридоре: «Скорей все во вторую палату, у больного пневмоторакс!», и тому подобные тревожные сообщения недопустимы.

В некоторых случаях больной бывает негативно настроен к любому лечению, особенно, связанному с парентеральным введением лекарств, необходимости соблюдать определенный режим и т. п. Он требует немедленной выписки, чтобы «спокойно умереть дома», или заявляет, что «я вам не кролик, чтобы кровь из меня пить». В этой сложной ситуации никогда не надо забывать, что перед Вами — тяжелобольной человек, реакция которого обусловлена серьезным заболеванием. Совершенно нетерпимо, когда персонал вступает с таким человеком в пререкания «на равных». Надо быть очень внимательным, проявлять как можно больше такта и уважения, но в то же время и достаточно настойчивости и твердости.