Очень важна общая атмосфера, царящая в отделении и тем более в блоке интенсивной терапии. Если больной видит спокойных, уверенных в себе, четко работающих людей, он проникается уверенностью, что попал в надежные руки и успокаивается сам. Если к тому же он видит перед собой не только специалистов высокого класса, но и еще и людей, проявляющих к нему просто человеческое участие, у него появляется особое доверие к персоналу, налаживается полный психологический контакт и результаты такого лечения будут наилучшими. Очень часто внимание к каким-то бытовым мелочам, например предложение позвонить домой, «чтобы там не волновались», или сделанное в уместной форме поздравление с днем рождения, располагают к медицинской сестре больше, чем хороший, но «холодный» профессионализм.

Большое значение имеет и внешний вид сестры. Небрежность в одежде, торчащие из-под шапочки или косынки волосы абсолютно недопустимы. Так же как и излишняя кокетливость в поведении и одежде, обилие украшений, яркая губная помада, длинные покрытые лаком ногти, это вызывает справедливое недоверие к медицинской сестре. Лучше всего, если медицинский персонал одет в форму, принятую в данном учреждении.

Медицинская сестра при общении с больным должна вести себя с достоинством, фамильярность также нетерпима, как и грубость.

Больные по-разному относятся к пребыванию в специализированных палатах. Одних пугает своим видом и непонятностью огромное количество разнообразной аппаратуры. Они считают (и не без основания), что если для их лечения столько всего понадобилось, то дела плохи. Другие, наоборот, спокойно себя чувствуют, находясь под постоянным контролем «умных» приборов, и проявляют беспокойство при переводе в обычную палату. В таких случаях необходим сугубо индивидуальный подход. Иногда полезно в самых общих словах рассказать, что «делает» тот или иной прибор, причем рассказать только то и так, что успокоит больного. Если же его волнует перевод в обычную палату, необходимо разъяснить, что его состояние значительно улучшилось, «теперь все неприятности позади, мы совершенно уверены в Вас».